Condizioni generali di AQUA-SPA-RESORTS

  1.  Ambito di applicazione
    Le presenti condizioni generali (di seguito «CG») disciplinano i rapporti contrattuali tra Aqua-Spa-Resorts SA  o Aqua-Spa-Resorts SA Terme & Spa  (di seguito «AQUA-SPA-RESORTS») e la rispettiva clientela (di seguito «ospite») e si applicano a tutti i rapporti giuridici derivanti dall’utilizzo dello shop online su www.aqua-spa-resorts.ch, dei siti web delle singole spa  (di seguito «siti web») oppure, in loco, degli impianti e delle strutture di AQUA-SPA-RESORTS (di seguito «universi spa»).
  2.  Riconoscimento delle presenti CG
    La versione attuale delle CG è pubblicata sui siti web di AQUA-SPA-RESORTS e disponibile in copia cartacea, da consultare o ritirare all’entrata di ogni universo spa. Le presenti CG sono parte integrante di ogni rapporto contrattuale tra l’ospite e AQUA-SPA-RESORTS. Sottoscrivendo fisicamente un abbonamento, cliccando sull’apposito riquadro sul rispettivo sito web o prenotando servizi e utilizzando le strutture degli universi spa, l’ospite conferma di aver letto le singole clausole delle CG di AQUA-SPA-RESORTS nonché di averne compreso e accettato il contenuto.
  3.  Regolamento interno
    L’ospite è tenuto a rispettare il regolamento interno degli universi spa e a osservare le istruzioni del personale di AQUA-SPA-RESORTS. Un esemplare del regolamento interno è affisso in ogni universo spa. Violazioni particolarmente gravi delle CG, del regolamento e/o delle istruzioni del personale possono comportare un divieto di accesso con effetto immediato. In tal caso è escluso qualsivoglia rimborso di pagamenti già effettuati. Si riserva espressamente il diritto di sporgere denuncia per violazioni dovute all’uso improprio del braccialetto con chip o della tessera dell’abbonamento annuale.
    L’ospite è a conoscenza dell’eventualità di tempi di attesa, dovuti al numero limitato di posti all’interno degli universi spa.
  4. Offerta e stipula del contratto
    L’ospite ha le seguenti possibilità di accesso agli universi spa:
    - Ingresso giornaliero
    - Ingresso multiplo
    - Abbonamento annuale
    Il prezzo di ingresso non include tutti i restanti servizi offerti da AQUA-SPA-RESORTS, come massaggi, cure, trattamenti di bellezza, eventi speciali ecc. Tali prestazioni aggiuntive vengono registrate elettronicamente sul chip. Le prenotazioni registrate sono vincolanti per l’ospite, gli vengono addebitate al momento dell’acquisto all’ingresso oppure devono essere pagate all’uscita. L’ospite che non usufruisce di una o più prestazioni prenotate/registrate non ha diritto ad alcun rimborso.
    Acquistando un ingresso giornaliero l’ospite può utilizzare la struttura per una giornata intera, per la durata definita sul biglietto.
    Con l’ingresso multiplo invece ha diritto ad accedere all’universo spa per il numero di giorni indicato sul rispettivo biglietto. Gli ingressi multipli hanno una validità di due anni a partire dalla data di emissione. Oltre tale data, i biglietti non utilizzati scadono senza produrre alcun diritto di indennizzo.
    L’abbonamento annuale permette di accedere all’universo spa per un anno intero dalla data di emissione. Esso è personale e non trasferibile. L’età minima per un abbonamento annuale è di 17 anni (compiuti). L’ospite prende atto della necessità di farsi scattare una fotografia, che ha l’unico scopo di assicurare il controllo visivo all’interno degli universi spa di AQUA-SPA-RESORTS e verrà cancellata al termine o alla risoluzione del contratto. Se l’abbonamento annuale è già stato pagato, il mancato utilizzo degli universi spa di AQUA-SPA-RESORTS non autorizza né a una riduzione né a un rimborso del prezzo, fatta eccezione per eventuali circostanze eccezionali che si verifichino entro i primi sei mesi dall’emissione dell’abbonamento, come una malattia di durata particolarmente lunga, un incidente con convalescenza prolungata o un trasferimento del domicilio a più di 30 km dall’universo spa di riferimento (non è previsto alcun rimborso al verificarsi di una di queste condizioni dopo i primi sei mesi). Un rimborso è previsto soltanto in caso di disdetta dell’abbonamento annuale da parte dell’ospite entro il suddetto termine di sei mesi a mezzo lettera raccomandata, corredata dei giustificativi necessari (certificato medico, conferma del datore di lavoro, attestazione del controllo abitanti ecc.).  Il rimborso dell’abbonamento avviene come segue: 1o mese = 45% di rimborso, 2o mese = 40% di rimborso, 3o mese = 35% di rimborso, 4o mese = 30% di rimborso, 5o mese = 20% di rimborso, 6o mese = 10% di rimborso. Per l’onere amministrativo viene applicata una tassa di CHF 50.–, direttamente dedotta dall’importo del rimborso.
    L’ospite ha il diritto di utilizzare gli impianti e usufruire dei servizi durante gli orari di apertura pubblicati. AQUA-SPA-RESORTS ha la facoltà di modificare o adeguare in qualsiasi momento la propria offerta e gli orari di apertura. In caso di limitazione temporanea dell’offerta o degli orari di esercizio, l’ospite non ha diritto a rimborsi o prolungamenti del biglietto di ingresso multiplo o dell’abbonamento annuale. Le chiusure dettate da ragioni operative (ad esempio per pulizia, risanamenti, ristrutturazioni, revisioni ecc.) non danno diritto a un rimborso o a un prolungamento dei biglietti di ingresso multipli o degli abbonamenti annuali.
    L’ospite non ha diritto a rimborsi, risarcimenti o prestazioni sostitutive qualora AQUA-SPA-RESORTS non possa erogare il servizio per motivi non imputabili a propria colpa (inclusi i casi di forza maggiore).
    Il rapporto contrattuale entra in essere non appena l’ospite riceve da AQUA-SPA-RESORTS una conferma di prenotazione, effettuata online tramite i siti web di AQUA-SPA-RESORTS, via e-mail o telefonicamente, corredata di tutti i dettagli e delle presenti CG. Il rapporto contrattuale si realizza, invece, in loco nel momento in cui vengono acquistate le relative prestazioni, gli ingressi o gli abbonamenti annuali.
    Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri al lordo degli oneri, ovvero comprensivi di tutte le componenti del prezzo, tasse e IVA incluse. Eventuali spese di consegna o di invio sono da pagarsi separatamente.
  5.  Braccialetto con chip
    All’entrata di tutti gli universi spa, gli ospiti ricevono un braccialetto munito di chip, utilizzato per la registrazione elettronica degli orari di entrata e uscita nonché delle prestazioni non comprese nell’ingresso giornaliero, in quello multiplo o nell’abbonamento annuale.
    Il braccialetto con chip va indossato in modo che sia ben visibile e l’ospite ne risponde in caso di danni o smarrimento. Lo smarrimento deve essere comunicato immediatamente ad AQUA-SPA-RESORTS. L’ospite che necessiti di un nuovo braccialetto con chip deve corrispondere un contributo alle spese. Il credito residuo ancora disponibile al momento della notifica di smarrimento verrà caricato sul nuovo braccialetto.
  6. 6.    Buoni regalo
    I buoni regalo di AQUA-SPA-RESORTS possono essere riscossi presso tutti gli universi spa oppure online. I buoni per prestazioni e i buoni valore hanno una validità di cinque anni dalla data del rilascio (art. 128 del codice delle obbligazioni, CO). Il buono prestazioni è un credito utilizzabile per un trattamento specifico, mentre con il buono valore è possibile fruire, a seconda del controvalore, di un servizio qualsiasi tra quelli offerti. Se, al momento del riscatto, la prestazione indicata sul buono non è più contemplata nell’offerta o disponibile allo stesso prezzo, il controvalore della prestazione percepita, uguale o diversa da quella originaria, viene detratto dal valore del buono. I buoni regalo non possono essere scambiati o rimborsati, neanche parzialmente. Anche un eventuale credito residuo ha una validità di cinque anni dalla data di rilascio del buono regalo iniziale.
    Sconti e agevolazioni non sono considerati buoni regalo, possono essere utilizzati in conformità alle disposizioni specifiche, decadono al più tardi alla scadenza indicata sul coupon e non sono cumulabili.
    I buoni regalo vengono rilasciati online oppure in formato cartaceo. Di norma le ordinazioni vengono elaborate entro 48 ore e inviate al relativo destinatario per posta elettronica o per posta A. Ogni ordinazione cartacea comporta spese di spedizione, addebitate al termine della procedura.
  7.  Credito e account
    Sul sito web, ogni ospite può registrare un proprio account, nel quale può accreditare importi di denaro per pagare le prestazioni di AQUA-SPA-RESORTS. Il credito scade trascorsi cinque anni dall’ultimo utilizzo dell’account.
  8.  Procedura e metodi di pagamento
    Il pagamento delle prenotazioni online e in loco viene effettuato con carta di credito, PostCard, in contanti o in anticipo. I pagamenti tramite carta di credito vengono processati da SIX Payment Services SA, ovvero Saferpay. Gli articoli e i buoni regalo rimangono di proprietà di AQUA-SPA-RESORTS fino al loro completo pagamento. Le offerte e i servizi di AQUA-SPA-RESORTS devono essere erogati solo a pagamento avvenuto.
    L’importo dovuto per gli abbonamenti annuali deve essere corrisposto al momento della stipula del contratto o del rinnovo del medesimo.
    Nel caso di importi dovuti, AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di vietare l’accesso all’universo spa, riscuotere le spese di sollecito e adire le vie legali. L’ospite non ha alcun diritto a rimborsi o buoni a titolo di risarcimento per il tempo perso a seguito di un ritardo di pagamento.
    Il pagamento dei servizi supplementari e delle consumazioni avviene alla cassa ubicata all’uscita dell’universo spa.
  9.  Responsabilità
    L’utilizzo degli universi spa di AQUA-SPA-RESORTS avviene a proprio rischio e pericolo. AQUA-SPA-RESORTS, i suoi collaboratori e il personale ausiliario declinano qualsivoglia responsabilità in caso di danni conseguenti a infortuni, lesioni o malattia.
    AQUA-SPA-RESORTS non risponde della perdita di oggetti di valore, denaro, indumenti, braccialetto con chip ecc. È parimenti esclusa qualsiasi responsabilità per gli oggetti depositati al ricevimento. La stipula di un’assicurazione compete all’ospite.
  10. Informativa sulla privacy
    AQUA-SPA-RESORTS elabora i dati personali dei propri ospiti in conformità con la legislazione vigente in materia di protezione dei dati e nel rispetto delle dichiarazioni sulla protezione dei dati pubblicate sui siti web.
    L’amministrazione degli ospiti di AQUA-SPA-RESORTS può essere curata da un fornitore di servizi esterno. In tale eventualità i dati personali vengono inoltrati per l’elaborazione esclusivamente a tale fornitore di servizi.
  11. Sede legale
    AQUA-SPA-RESORTS SA, Allee 1B, 6210 Sursee.
    AQUA-SPA-RESORTS SA Terme & Spa, Brandschenkestrasse 150, 8002 Zurigo.
  12. Modifiche alle CG e al regolamento interno
    Fa fede la versione delle CG e del regolamento interno vigente al momento della prenotazione o dell’acquisto. AQUA-SPA-RESORTS si riserva di modificare in qualsiasi momento, unilateralmente, le CG nonché il regolamento interno.
  13. Clausola salvatoria
    L’eventuale nullità o invalidità di singole disposizioni delle presenti CG non influisce sull’applicabilità delle restanti. La disposizione nulla o non valida va sostituita con una disposizione considerata efficace, il cui contenuto risulti il più vicino possibile allo scopo economico di quanto disposto originariamente. Lo stesso si applica a qualsivoglia lacuna contrattuale o disposizione considerata inapplicabile.
  14. Foro competente, diritto applicabile e trasferimento
    Per tutte le controversie che possano verificarsi e le relative rivendicazioni attuali o future derivanti o inerenti al contratto tra AQUA-SPA-RESORTS e l’ospite, sono competenti in via esclusiva i tribunali ordinari di Zurigo, per i rapporti giuridici con AQUA-SPA-RESORTS SA Terme & Spa, e di Sursee per quelli che intercorrono con AQUA-SPA-RESORTS SA.
    Tutti i rapporti giuridici con AQUA-SPA-RESORTS e le relative offerte sottostanno esclusivamente al diritto sostanziale svizzero.
    I diritti e i doveri regolati dal presente contratto possono essere trasferiti da AQUA-SPA-RESORTS a un successore legale. Accettando le presenti condizioni generali, l’ospite acconsente a detto trasferimento.

Ultimo aggiornamento: 2020